外貿(mào)日記小故事

回復(fù)完所有的郵件已經(jīng)是夜里的十一點(diǎn)了，快速檢查了一遍聊天信息，確保沒(méi)有哪個(gè)紅點(diǎn)被落下后，貨代操作員小麗誠(chéng)惶誠(chéng)恐地睡下了。要過(guò)期的甜點(diǎn)、還沒(méi)有付清的尾款、忘記預(yù)約的疫苗第二針，小麗沒(méi)精力再去想這些問(wèn)題，忙碌了一整天的她在反應(yīng)過(guò)來(lái)之前就已經(jīng)睡著了。

仿佛過(guò)了很久，一陣刺耳的鈴聲把正在熟睡中的小麗驚醒，她閉著眼摸索了一陣希望關(guān)閉這個(gè)噪聲的源頭，從枕邊摸索到床頭，逐漸恢復(fù)過(guò)來(lái)的意識(shí)告訴她現(xiàn)在仍然是半夜。瞇眼一看，這是一個(gè)陌生號(hào)碼打來(lái)的電話(huà)，沒(méi)有多余的思考，她掛斷了電話(huà)。幾秒鐘后熟悉的鈴聲再次響起，即將再次入眠的小麗強(qiáng)忍著怒火與困意接聽(tīng)了這個(gè)陌生的電話(huà)。

“抱歉這個(gè)時(shí)候打擾，請(qǐng)問(wèn)報(bào)關(guān)的流程走到哪了，能麻煩您催他們一下嗎，這邊很著急。”

后面的發(fā)展除了那個(gè)客戶(hù)再?zèng)]有人知道了，小麗不知道自己有沒(méi)有回答、回答了什么，早上起來(lái)后的小麗完全忘記了夜里發(fā)生的事情，在上班的路上她看到這兩條通話(huà)記錄后，這才想起了昨晚響起的兩次鈴聲。

不過(guò)直到下班小麗也沒(méi)有再去注意那條通話(huà)，就和往日的工作一樣，對(duì)接客戶(hù)、處理問(wèn)題。這個(gè)客戶(hù)沒(méi)有再打進(jìn)電話(huà)來(lái)，困擾他的問(wèn)題也許就在不知不覺(jué)中被小麗處理了。

上面這則故事源自一個(gè)不愿透露姓名的操作朋友，也可以將她理解為我們身邊的每一位貨代操作。半夜打電話(huà)的事情只是一個(gè)特例，畢竟能著急到兩點(diǎn)都不睡覺(jué)的客戶(hù)也不是很好找，但是考驗(yàn)操作心智的戲碼卻天天都在上演。

久而久之，操作同事患上了一身的“職業(yè)病”，讓我們一起來(lái)觀(guān)看下面的幾條珍貴無(wú)比的研究報(bào)告，走進(jìn)每一位操作同事飽受摧殘的內(nèi)心世界。

仔細(xì)觀(guān)察身邊的操作同事，每當(dāng)電話(huà)鈴聲響起，他們總是會(huì)以最快的速度拿起聽(tīng)筒，絕不給讓鈴聲有響起第二聲的機(jī)會(huì)。

如果打入的電話(huà)不是打給他們的，這個(gè)時(shí)候的操作同事往往都會(huì)心急如焚四處尋找著鈴聲的源頭，四肢乏力血壓升高，頭腦空白雙目無(wú)神，仿佛患上了電話(huà)鈴聲PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）。關(guān)愛(ài)身邊的操作同事，從迅速接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始。

作為同事，把手機(jī)電話(huà)提示音調(diào)小，一天到晚叮咚叮咚，不管是誰(shuí)都會(huì)心煩意亂；如果再伴隨著震動(dòng)提醒，到現(xiàn)在你還能氣定神閑地上班，趕緊請(qǐng)同事吃頓好的，感謝他們的不殺之恩。

曾經(jīng)年少不懂事的操作員，多多少少都會(huì)因?yàn)閷?duì)客戶(hù)的信任與小小的僥幸心理把單據(jù)在沒(méi)有審核的情況下直接拿去報(bào)了關(guān)，之后的故事大家應(yīng)該都能想象得到，一通來(lái)自外貿(mào)單證的電話(huà)之后，弱小可憐又無(wú)助的貨代同事眼里失去了生命的光彩，他們的心里從此只剩下恐懼與不解。

一個(gè)輕快的聲音從崗位里消失，四周的同事們默不作聲，他們都知道，這個(gè)世界上又多了一個(gè)埋頭校對(duì)的操作

做事情一定要仔細(xì)，檢查好了再交付出去，出問(wèn)題的是自己，挨罵的可是負(fù)責(zé)對(duì)接的同事。如果身邊的同事天天出這種小毛病，能打就打。

如果有人在同事們?nèi)及察o工作時(shí)突然冷不丁說(shuō)了一句前言不搭后語(yǔ)的話(huà)，那基本就是操作同事心理防線(xiàn)崩潰的宣告。崩潰的操作直接進(jìn)入宕機(jī)模式，再也聽(tīng)不見(jiàn)別人講話(huà)，只剩滿(mǎn)嘴的胡言亂語(yǔ)。

哪怕是把大腦重啟一遍，他們?nèi)匀怀鲇诮┗臓顟B(tài)，閑聊時(shí)他們默不作聲，話(huà)題換走好一陣子，一聲“哈哈哈“姍姍來(lái)遲，說(shuō)他們反射弧長(zhǎng)有失偏頗，他們只是被客戶(hù)占領(lǐng)了心智，沒(méi)有多余的精力處理身邊信息而已。

這種情況基本上不怎么出現(xiàn)，因?yàn)榇蠹页燥垥r(shí)，操作在打電話(huà)，大家聊天時(shí)，操作在打電話(huà)，大家下班了，操作還在打電話(huà)。

能做到這種地步的人可不多，這邊已經(jīng)沒(méi)什么治療方案可以提供了，建議回去吃點(diǎn)好的，別虧待了自己。

以上內(nèi)容均不是真實(shí)情況，請(qǐng)各位操作同事不要對(duì)號(hào)入座，如有雷同，那真是太慘了，實(shí)在是太慘了。

正因?yàn)樯钇D難，飽經(jīng)風(fēng)霜的操作員們個(gè)個(gè)都養(yǎng)成了吃苦耐勞、心思縝密的優(yōu)良品性，每一個(gè)操作同事都是工作崗位上的瑰寶，需要大家的關(guān)心與呵護(hù)，下次給客戶(hù)時(shí)，記得補(bǔ)上一個(gè)堅(jiān)定的眼神